Emotive Cosmetics - Altearah Bio is your solution from nature to make you feel good.
Ga naar verlanglijst Verlanglijst

Winkelwagen

Je winkelwagen is momenteel leeg

FAQ
1 Ons concept
1.1 Wat betekent 'Altearah'?

De naam Altearah is afkomstig van 'Altea', die in de Griekse mythologie het baken van genezing is en vriendelijkheid en liefde belichaamt, en 'Rah', die in de oude Egyptische culturen bekend stond als de Farao van het Licht. De samenkomst van deze twee krachtige verhalen, het baken van genezing en de Farao van het licht in onze naam, vertegenwoordigt de belangrijkste kracht van ALTEARAH: de samenkomst van wellness en kleur.

1.2 Hoe kies je je kleur?

Om jouw kleur te kiezen, zijn er een aantal mogelijkheden:

Aarzel niet om een bezoekje te brengen aan een Altearah specialist bij jou in de buurt voor een persoonlijk advies op maat.

1.3 Kan ik meerdere Parfums de Soin tegelijkertijd gebruiken?

Ja! Je kunt tot 4 verschillende parfums tegelijk gebruiken. Het is echter aan te raden ze na elkaar te gebruiken, door ze één voor één in te ademen, en ze niet te vermengen tot één enkele geur. Je kunt bepaalde kleuren ook gebruiken in het Parfum de Soin en andere in de vorm van andere producten: Skin Care Oil, Scrub, Concentrate, of Badzout.

1.4 Hoe kies ik het meest geschikte product, nadat ik de kleur heb gekozen?

Dit hangt allemaal af van jouw voorkeuren en gewoonten. Als je van schoonheidsrituelen houdt, kies dan voor de Scrub en/of de Skin Care Oil. Als je op zoek bent naar een onmiddellijk effect, kies dan het Parfum de Soin en pas het Geur Ritueel toe, dit kan 's morgens aan het begin van de dag, 's avonds voor het slapen gaan en op elk moment van de dag. Als je jezelf wilt trakteren op een echt moment van welzijn, kies dan een Badzout en neem een bad of voetbad. Tot slot, als je behoefte terugkerend en/of diepgaand is, gebruik dan een Concentrate in een 10 tot 15 daagse kuur. Onze producten zijn in de eerste plaats “Emotive cosmetics” - het is belangrijk om aandacht te besteden aan je emotionele en fysieke behoeften, gebruik de producten met een bepaalde intentie.

1.5 Ik vind de geur van mijn gekozen kleur niet lekker, wat betekent dat? Wat moet ik doen?

Als je de geur van de door jou gekozen kleur niet prettig vindt, is dat veelzeggend! Dit wijst op een aanzienlijk tekort in de energie van deze kleur in je systeem - het lichaam accepteert enkel wat het herkent. Hier zijn enkele vragen die je jezelf kunt stellen om deze "afwijzing" te begrijpen: Kun je constateren of deze geur je lichaam binnenkomt? Voel je het in je hoofd? In je keel? Op je borst? Misschien aan je voetzolen? Ervaar je koelte, warmte, tintelingen, spanning, een gevoel van energie of ontspanning? Doet deze geur je denken aan een plaatje, een herinnering, een plaats, een persoon, een emotie? Als je niets voelt, is dat niet erg, accepteer deze "afwijzing" als een kans om je lichaam en bewustzijn te doen ontwaken.  Voel je vrij om de kleur meerdere keren in te ademen, op verschillende tijdstippen van de dag, of in verschillende scenario's. Ons lichaam en onze emoties veranderen voortdurend, en zo ook onze reukwaarneming!

Mogelijkheid 1:  Als je ondanks verschillende pogingen nog steeds niet van de kleur houdt, maar je wilt wel (minder direct) aan deze behoefte en emotie werken, raden wij je aan deze kleur te gebruiken in de vorm van een badzout of Concentraat. 

Mogelijkheid 2:  Als je de geur van een bepaalde kleur helemaal niet lekker vindt, voel je dan vrij om de kleur te veranderen in een kleur die prettiger aanvoelt.

2 Onze betrokkenheid
2.1 Hoe controleert Altearah de traceerbaarheid van producten?

Ons hele proces begint bij de ingrediënten die we van onze leveranciers kopen. We selecteren betrouwbare leveranciers met een duidelijke traceerbaarheid en proberen ons zoveel mogelijk te richten op lokale gebieden. Daarnaast bezoeken we, indien haalbaar, de leveranciers om hun oogst- en productiemethode te controleren en lichten we ze zelf door. Zodra we zeker weten waar onze ingrediënten vandaan komen, vervoeren we ze naar onze locatie waar het product wordt geproduceerd, verpakken het en is het klaar voor verzending. 

2.2 Waar worden de producten gemaakt?

De producten van Altearah worden gemaakt in Bellegarde in het zuiden van Frankrijk. Onze kantoren en onze productie- en logistieke afdelingen zijn gevestigd in Mas Neuf, een 200 jaar oud Provençaals gebouw in het hart van het natuurgebied de Camargue, het is omgeven door wijngaarden, zonnebloemen, rozen en lavendelvelden.

2.3 Zijn de producten biologisch en natuurlijk?

Ja! Altearah is gecertificeerd door internationaal erkende organisaties en certificatie-instellingen: Ecocert, One Voice, Slow Cosmétique, Sud de France. Zij verklaren dat wij zuivere en authentieke cosmetica produceren: natuurlijk, biologisch, niet getest op dieren, en gemaakt in Frankrijk. 

2.4 Bevatten de producten controversiële ingrediënten (nanomaterialen, parabenen, fenoxyethanol, enz.)?

Nee, bij Altearah hebben we een strikt intern reglement opgesteld voor de selectie van ingrediënten, dat hand in hand gaat met de specificaties van ons ECOCERT-label. Alle Altearah producten bevatten dus geen enkele van deze controversiële ingrediënten.

2.5 Waarvoor worden de conserveringsmiddelen in de Face Range gebruikt?

In de cosmetica zijn de waterige bestanddelen van een formule (aloë vera gel, hydrosols, ...) gevoelig voor externe factoren zoals bacteriën, virussen of schimmels. Conserveringsmiddelen beschermen de samenstelling en spelen een essentiële rol bij het garanderen van de gebruiksveiligheid voor de consument. Wij hebben ervoor gekozen natuurlijke conserveermiddelen te gebruiken in onze gezichtsverzorgingsproducten. 

2.6 Bevatten de producten conserveringsmiddelen?

Onze producten voor het lichaam bevatten geen synthetische bewaarmiddelen - bij Altearah gebruiken we natuurlijk rozemarijnextract, een natuurlijke antioxidant, die helpt om de optimale kwaliteit van onze plantaardige oliën te behouden. Ons gezichtsverzorgingsassortiment bevat bepaalde conserveringsmiddelen die zijn goedgekeurd voor gebruik door de ECOCERT-specificaties. 

2.7 Zijn de producten op dieren getest?

Nee, onze producten worden niet op dieren getest en wij huren ook geen anderen in om dat namens ons te doen. We gebruiken geen ingrediënten die op dieren zijn getest en we verkopen niet op markten waar dierproeven verplicht zijn, zoals in China. Het ONE VOICE-label getuigt van onze inzet. 

2.8 Welk soort alcohol wordt gebruikt in het Parfum de Soin?

Onze geuren zijn 100% natuurlijk, op basis van biologische tarwe-alcohol, zonder kleurstoffen of conserveringsmiddelen en zonder BHT 

2.9 Wat zijn Neuro-Actieve ingrediënten? Wat voegen ze toevoegen aan de gezichtslijn?

De neuro-actieve ingrediënten in onze Face Range zijn actieve ingrediënten afkomstig van planten, gecertificeerd door Ecocert, die inwerken op de zenuwverbindingen van de huid. Deze neuro-actieve stoffen zijn gericht op twee essentiële gezichtsproblemen: weefselverslapping en pigmentvlekken. Ze stimuleren zo de productie van fibroblasten en corrigeren effectief de zichtbare tekenen van veroudering. Ze werken ook in op pigmentvlekken door hun oppervlakte te verkleinen en hun kleuring op de huid te verminderen. 

2.10 Wat zijn de recycling sorteringen instructies voor de verpakkingen?

Wij werken hard aan het verbeteren van onze verpakkingen; wij willen toe naar verpakkingen die 100% recyclebaar zijn of gemaakt zijn van gerecycleerde materialen. 

2.11 Kan ik de Altearah Face Serum met mijn dagcrème van een ander merk gebruiken?

In het algemeen wordt geadviseerd om een Dagcrème en Serum van hetzelfde merk te gebruiken om mogelijke “botsingen” tussen ingrediënten te vermijden. In sommige gevallen kunnen deze namelijk leiden tot zichtbaar negatieve effecten op de huid.

In ons geval zijn de Altearah Face Serums en onze Sublime Cream ontwikkeld om hun complementaire effecten te optimaliseren en een synergie te creëren voor de huid.

3 Producten & gebruik
3.1 Blijven de geuren van de Altearah Parfums de hele dag hangen? Wat is het verschil tussen het Parfum de Soin en een traditioneel parfum?

Ons product is een parfum om te voelen, niet om te dragen. Het is bedoeld als een moment van welzijn voor jezelf. Het zal sneller verdampen en vervliegen dan een gewoon parfum dat je dagelijks gebruikt. 

3.2 Zijn de producten uniseks? Zijn ze geschikt voor mannen?

Ja, de producten zijn niet geslachtsgebonden, ze zijn geschikt voor iedereen. Als je meer advies wenst, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. 

3.3 Mijn scrub droogt uit, wat moet ik doen?

Meng, bij ieder gebruik, de inhoud met de spatel tot op de bodem van de pot om het product goed te mengen. Dit zorgt ervoor dat de olie goed gemixt blijft met het zout en voor een betere houdbaarheid. 

3.4 Wat is de houdbaarheid van de producten?

Op de fles of tube van ons product staat een PAO (Period After Opening) aangegeven. Dit getal geeft aan hoeveel maanden je het product kunt blijven gebruiken na het verbreken van de verzegeling. Om de kwaliteit van de producten optimaal te houden, raden wij je aan ze op een koele, droge plaats te bewaren, uit de buurt van directe warmte of zonlicht. 

3.5 Kunnen de producten worden gebruikt op een persoon die chemotherapie ondergaat?

Wij raden je niet aan onze producten met etherische oliën te gebruiken als je chemotherapie ondergaat. Neem contact op met je  arts of zorgverlener, hij/zij kan je advies en aanbevelingen geven voor huidverzorging. Als je onze cosmetica gebruikt, houd er dan rekening mee dat je reukzin kan variëren van dag tot dag, afhankelijk van je veranderende conditie. 

3.6 Zijn de producten geschikt voor alle huidtypes?

Ja, onze producten zijn geschikt voor alle huidtypes. Bij twijfel over een gevoelige of reactieve huid, test een kleine zone (aan de binnenkant van de pols) en controleer gedurende 24 uur. In geval van huidreacties, het product niet gebruiken.

3.7 Ik ben allergisch voor etherische oliën, welk product raad je aan?

Wij raden je aan te kiezen voor SUBLIME Face Cream, SUBLIME Eye Contour en de Nutritive Oil; deze producten bevatten geen etherische oliën. 

3.8 Hoe gebruik ik het badzout?

Het badzout heeft vele gebruiksmogelijkheden, ook als je geen bad hebt. Het product kan worden gebruikt in een hand- of voetbad, het zal je een moment van energie en ontspanning geven. Doe 2 eetlepels zout in een bak met water van 37°C, pak een goed tijdschrift of je favoriete boek en geniet ongeveer 15 minuten. Om het water niet te snel af te laten koelen, leg je een handdoek over het voetbad. Je kunt ook kiezen voor een Himalaya-behandeling met stempels met warm zout, op een van de locaties van onze verkooppunten. Je vindt een lijst van onze verkooppunten op onze website: onze kaart met verkooppunten.  

3.9 Kunnen de producten worden gebruikt bij zwangere vrouwen of vrouwen die borstvoeding geven?

In het algemeen is het raadzaam etherische oliën te vermijden tijdens het eerste trimester van de zwangerschap. Probeer onze Nutritive Oil, die geen etherische oliën bevat en speciaal gemaakt is voor zwangere vrouwen, baby's en kinderen. 

3.10 Welke producten kunnen bij kinderen worden gebruikt?

De Nutritive Oil is vrij van allergenen en etherische oliën, waardoor deze uitstekend geschikt is voor de verzorging van de huid en voor een ontspannende massage. Badzout, eenmaal per week vanaf 7 jaar. De andere producten in de lichaamslijn kunnen vanaf de puberteit worden gebruikt. Er zijn geen beperkingen voor de producten in de gezichtslijn. 

3.11 Kan ik de body olie (Skin Care Oil) overdag aanbrengen?

De Skin Care Oils kunnen op elk moment van de dag worden aangebracht, behalve als je de zon in gaat. (zonnebank, strand, enz.). Bij twijfel adviseren wij Nutritive Oil voor de ochtend en Skin Care Oils voor de avond. 

3.12 Mijn producten ruiken niet precies zoals die van mijn laatste bestelling, is dit normaal?

Ja, dat is volkomen normaal. Wij werken met natuurlijke en biologische grondstoffen, de geuren kunnen daardoor een beetje variëren. Dit is afhankelijk van de landbouwomstandigheden die van jaar tot jaar kunnen verschillen. Bv. de kwaliteit van de bodem, de hoeveelheid zonlicht die er is, enz. 

3.13 Wanneer de pomp wordt ingedrukt komt er geen product meer uit. Hoe kan dit?

Kenmerken: Pompt niet meer. Is niet verstopt. Er komen enkel nog luchtbellen.  

Soms is er sprake van een drukverschil van de lucht in de fles ten opzicht van de luchtdruk buiten de fles.

Zet de flacon rechtop en houd het drukdopje ingedrukt. Er komt nu lucht in de fles, wat nodig is om de olie eruit te kunnen krijgen. Wanneer het weer gevuld is met lucht (je zult dan geen belletjes meer erin zien komen), pompt de fles weer als normaal. 

Het toelaten van de lucht in de fles gaat het snelste wanneer je de fles juist op de kop houdt en de pomp ingedrukt houdt. Eerst zal echt die onderdruk eruit moeten.

Alle verpakkingen zijn verzegeld en laat je klanten niet proberen die verzegeling te verbreken.

Je klant moet even geduld hebben, net zolang totdat er geen belletjes meer inkomen.

--------

Zie ook dit filmpje

3.14 Kunnen de producten worden gebruikt als ik huid- of voedselallergieën heb?

De allergenen die in de producten aanwezig zijn, staan vermeld in de lijst van ingrediënten; wij verzoeken je deze lijst te raadplegen voordat je het product gebruikt. Voedselallergieën worden niet in verband gebracht met toepassingen op de huid, maar wees voorzichtig met gebruik rond de mond en op de slijmvliezen.

3.15 Ik heb een medisch probleem - zijn de Altearah-producten geschikt voor mij?

Raadpleeg je arts als een bepaalde ziekte of een medisch probleem bij je is vastgesteld, of je nu onder behandeling bent of niet. In geval van twijfel, test het product op een kleine plaats (bijvoorbeeld in de holte van de elleboog) en controleer gedurende 24 uur. Als roodheid of pijn optreedt, stop dan met het gebruik van het product.

Instructies voor gebruik:

Skin Care Oil:
Aanbrengen op het hele lichaam of plaatselijk op de zones die overeenkomen met de kleur. Voor een doeltreffend resultaat is het raadzaam elke dag dezelfde kleur te  gebruiken, gedurende een periode van 21 dagen. 

Parfum de Soin:
Dit product heeft vele gebruiksmogelijkheden, hoewel het reukvermogen in een Geur Ritueel het belangrijkste blijft: 

Scrub:
Gebruik een kleine hoeveelheid en masseer de scrub op de huid tot het Himalaya zout smelt. Maak indien nodig de handen vochtig. 

Concentrate:
In een kuur van 10 tot 15 dagen.

4 Orders & Account
4.1 Kan ik mijn producten terugsturen of ruilen?

In overeenstemming met de wet betreffende online winkelen en cosmetica, heb je 14 dagen vanaf de datum van je bestelling om een omruiling of een terugbetaling aan te vragen. Dit proces is alleen geldig als de producten intact zijn en in hun originele, onbeschadigde, ongeopende verpakking zitten. Raadpleeg onze Algemene Verkoopvoorwaarden om te weten hoe je producten kunt terugsturen.

4.2 Ik woon in België of Luxemburg, waarom kan ik geen bestelling plaatsen op de website?

We hebben een exclusieve distributeur in deze landen: CARAC'TERRE. Neem rechtstreeks contact met hen op via het e-mailadres [email protected]

4.3 Biedt het merk samples aan?

Ja, wij voegen samples toe aan elke bestelling. Let op: wij versturen geen gratis samples los. Als je onze producten wilt ervaren, nodigen wij je uit om een verkooppunt bij jou in de buurt te bezoeken. 

4.4 Waar kan ik Altearah producten vinden?

Je kunt onze producten ontdekken bij onze verkooppunten in Nederland. Wij nodigen je uit om onze tab "Verkooppunten" te bezoeken om onze partners bij jou in de buurt te vinden. 

4.5 Ik wil graag de status van mijn bestelling weten, wat moet ik doen?

Om de status van je bestelling te bekijken, kun je inloggen op je Altearah-account en op je bestelling klikken om het trackingnummer te zien. Met dit trackingnummer kun je jouw pakket volgen. Als je een afwijking opmerkt, neem dan contact met ons op via  [email protected]

4.6 Mijn pakket is beschadigd; de producten zijn stuk of hebben gelekt, wat kan ik doen?

Het spijt ons dat te horen! Stuur ons, binnen 4 werkdagen na ontvangst van de bestelling, een mail met een foto van het beschadigde pakket of de beschadigde producten en het bestelnummer (e-mailadres: [email protected]). We zoeken samen naar de beste oplossing. 

4.7 Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk telefonisch contact met ons op via +31 (0)26-44500799 of stuur ons een e-mail naar [email protected]. Als je bestelling nog niet gefactureerd is, kunnen wij nog de nodige wijzigingen aanbrengen. 

4.8 Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens (adres, contactgegevens, ...) wijzigen?

Je kunt al je persoonlijke gegevens wijzigen door in te loggen op je Altearah-account, die toegankelijk is via onze website. 

4.9 Ik ben een professional en ik wil verkoper worden in Nederland, wat moet ik doen?

Dank je voor je interesse in ons merk! Je kunt ons een verzoek sturen via het tabblad "Professionals" op onze website of rechtstreeks via het e-mailadres: [email protected].

Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »